Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Kaksikielinen potilasasiamies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kaksikielistä potilasasiamiestä liittymään tiimiimme terveydenhuollon palveluiden parissa. Tässä tehtävässä toimit tärkeänä linkkinä potilaiden, heidän omaistensa ja terveydenhuollon ammattilaisten välillä. Kaksikielisenä potilasasiamiehenä varmistat, että potilaiden oikeudet toteutuvat ja että he saavat tarvitsemansa tiedon ja tuen omalla äidinkielellään. Työskentelet sekä suomeksi että toisella kielellä, esimerkiksi ruotsiksi, englanniksi tai venäjäksi, riippuen organisaation tarpeista ja asiakaskunnasta.
Tehtäviisi kuuluu potilaiden neuvonta ja ohjaus, palautteiden ja muistutusten käsittely sekä potilaiden oikeuksien valvonta. Toimit puolueettomana tukihenkilönä ja autat potilaita ymmärtämään terveydenhuollon prosesseja, päätöksiä ja heidän mahdollisuuksiaan vaikuttaa omaan hoitoonsa. Lisäksi osallistut koulutuksiin ja tiedotustilaisuuksiin sekä kehität potilasasiamiestoimintaa yhteistyössä muiden asiantuntijoiden kanssa.
Arvostamme hyviä vuorovaikutus- ja neuvottelutaitoja, kykyä toimia paineen alla sekä empatiakykyä. Sinulla tulee olla erinomainen suomen kielen taito sekä hyvä toisen kielen osaaminen. Kokemus terveydenhuollosta, sosiaalialalta tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi. Tarjoamme sinulle merkityksellisen työn, jossa pääset vaikuttamaan potilaiden asemaan ja hyvinvointiin sekä kehittämään omaa osaamistasi monipuolisessa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Neuvoa ja ohjata potilaita heidän oikeuksissaan ja velvollisuuksissaan
- Käsitellä potilaiden palautteita, muistutuksia ja kanteluita
- Toimia puolueettomana tukihenkilönä potilaille ja heidän omaisilleen
- Välittää tietoa terveydenhuollon palveluista kahdella kielellä
- Osallistua potilasasiamiestoiminnan kehittämiseen
- Järjestää ja osallistua koulutuksiin ja tiedotustilaisuuksiin
- Yhteistyö terveydenhuollon ammattilaisten ja muiden sidosryhmien kanssa
- Raportoida toiminnasta ja kehityskohteista johdolle
- Edistää potilaiden yhdenvertaisuutta ja oikeuksien toteutumista
- Seurata lainsäädännön ja ohjeistusten muutoksia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomainen suomen kielen taito
- Hyvä toisen kielen taito (esim. ruotsi, englanti, venäjä)
- Hyvät vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Empatiakyky ja asiakaslähtöinen asenne
- Kyky käsitellä haastavia tilanteita ja paineensietokyky
- Soveltuva koulutus (esim. sosiaali- tai terveysala)
- Kokemus asiakaspalvelusta tai potilasasiamiestoiminnasta katsotaan eduksi
- Tietämys terveydenhuollon järjestelmistä ja lainsäädännöstä
- Hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Oma-aloitteisuus ja kyky itsenäiseen työskentelyyn
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mitä kieliä puhut sujuvasti?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelusta tai potilasasiamiestoiminnasta.
- Miten toimit haastavissa vuorovaikutustilanteissa?
- Miten varmistat potilaiden oikeuksien toteutumisen?
- Miten kehittäisit potilasasiamiestoimintaa?
- Miten pysyt ajan tasalla terveydenhuollon lainsäädännöstä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa potilas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun?
- Miten varmistat tiedon saavutettavuuden kahdella kielellä?
- Miten toimit yhteistyössä eri ammattiryhmien kanssa?
- Miksi haluat työskennellä potilasasiamiehenä?
